数智时代，你可曾发现，高效、便利、智能、绿色的智慧零售，正在生活中逐步延伸。

从无人超市、小程序下单，到智能导购、虚拟试衣间等新应用场景，不断点亮、丰富着日常的每一个角落。

你准备好迎接充满无限想象的零售新时代了吗？

深入地方和企业一线，探访经济与产业创新要素最集中、最活跃的地方。随着大数据、人工智能、云计算等数字技术的飞速发展，零售行业数字化、智能化进程加快推进，催生了各种新应用和新业态，让我们的生活变得越来越便捷，也为我国经济社会高质量发展注入强劲动力。本期《创新中国》，人民网财经研究院调研团队将关注我们身边零售业的“智慧”新变化，探索背后的技术支撑与未来的发展新空间。

《创新中国》节目中展示的超市里的各类智慧设备。

从数字到数智 零售变革进入新阶段

在调研团队走访的新型超市里，顾客们使用各类智慧设备自助购物，有条不紊。随手拿起一个水果放在称上就能自动识别水果名称等信息，并进行称重、计费；走近商品货架，电子价签也“暗藏玄机”，除了能直观显示物品信息，还可在打折时间实现价签一键更新。

在门店内、货架旁、柜台前，一场关于智慧零售的变革正在进行。感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务……智慧零售正在不断点亮、丰富着我们的生活。

与此同时，依靠数智化技术，我国零售业的发展正处于由浅向深的迭代过程。

“现在我们已经进入零售业数字化转型的第二个阶段。以2015年为起点，第一个阶段是以建立数字化渠道为主。第二个阶段以2017年为节点，则进入了以数字化手段优化产业链、供应链的阶段。”中国连锁经营协会秘书长彭建真向调研团队解释称，当前阶段的转型重点是利用数字化技术改善经营管理流程，依靠全链条数字化帮助企业降本增效。

在英特尔中国区物联网及渠道数据中心事业部总经理郭威看来，顾客体验的需求、运营者降本增效的需求共同推动了零售业数字化转型的发展。同时，数字化技术的发展，以及芯片、算力的提升，也为这些需求提供了基础支撑。

从“数据”到“信息”再到“智慧”，如今，数据能力成为零售业数字化升级的关键密码，为零售商们从数字化转型到数智化转型“插上翅膀”，引领零售业进入一个全新的时代。

《创新中国》节目中展示的新型烘焙自助收银系统。

增强技术赋能 构建新零售生态系统

零售门店是商业的“毛细血管”，也是连接千行百业、服务千家万户的“神经末梢”。

在青岛，走进街边的一家面包烘焙店，顾客只需选好心仪的糕点，通过新型的烘焙自助收银系统，便可15秒完成自动称重、批量计费、线上支付等操作，免去传统倚靠店员对产品逐一计费而导致的排队困扰。

中科英泰技术总监管建鹏向调研团队介绍，与AI自助收银系统相似的此类设备，对识别速度、准确率都有很高的要求。他们研发的产品搭载着英特尔OpenVINO工具套件，可以让各种零售场景的消费体验越来越好。

以上种种场景案例，不难看出，智慧零售的本质是要实现从“以商品为中心”转变为“以购物者为中心”，围绕消费者来重构人货场。调研团队此次走访发现，在当前极具数字化活力的中国市场，消费者需求和市场竞争也迎来了全新格局。如何覆盖更广泛的消费群体、提供更优质的顾客体验、提升更高的经营效率、打造更完善的新零售生态成为了各家企业共同面临的难题。

彭建真坦言，我国零售业在早期的信息化方面做得并不扎实，造成了一些行业发展的短板，比如存在“数据孤岛”等问题。此外，就零售业企业管理者而言，也还没有普遍形成依靠数据做决策的习惯。

作为以零售连锁和商业物流为主业的集团管理者，利群集团股份有限公司董事、副总裁狄同伟深有同感。“零售业具有劳动密集型和资金密集型特点，行业要实现全面的数字化转型，往往投入较大、时间较长，整个投入产出比对零售企业的压力非常大。”狄同伟说道，“我们期望可以得到性价比更好的解决方案；同时，推动零售从业人员的观念转变，进行体系变革，对行业数智化转型也非常重要。”

解决零售业发展的痛点、难点，须在科技中寻找答案。而行业内部的开放合作也是非常重要的一环。

正如海石商用科技副总经理李昊旻提到，科技企业应向零售商提供完整的软件、硬件、服务的综合解决方案，帮助零售商做好数智化转型，实现开源、降本、增效；同时，也要服务好品牌商的全渠道营销，并提高顾客的购物体验。

用创新驱动发展，构建零售行业新生态，在调研中越来越多的从业者提出了这样的共识：希望通过不断探索新合作，来解决技术力量薄弱、单一、落地难等问题，以创新链、产业链与零售商共同搭建合作桥梁，从而促进零售业发展。

全球合作共享 未来零售充满可能

多元的用户需求、丰富的数据资源与应用场景等，让当前国内智慧零售变革蓬勃发展。不少技术企业基于多年来在互联网、物联网、人工智能、云计算、大数据等领域的沉淀和积累，已经将服务辐射到海外市场，实现成功出海。在为数字经济发展创造无限可能的同时，也通过广泛的国际合作，让全球共享中国发展机遇。

与此同时，在国内，智慧零售构建起的全球合作共享创新环境，也让越来越多的国内外科技企业与零售商汇入这个生态圈，引领全球智慧零售业的新发展，并持续为国内国际双循环相互促进注入强劲动能。

彭建真说，“当前国内零售业市场竞争较为激烈，但大家在这种环境里，练就了比较好的本领，尤其是在线上线下融合方面，走在了世界前列。例如海石、中科英泰等企业，在智能POS机、智能价签的市场占有率上，在全球都处于领先位置。所以，总体上中国数字化的探索，也带动了我们软件和硬件企业的出海。”

在调研中，更多的行业共识也在显现，可以预见，未来新技术仍然将不断促进我国零售行业的演变与升级。大数据技术、AI技术、线上线下融合零售模式、物联网技术以及金融支付升级等技术的飞速发展，将为零售业带来更多的惊喜。

展望未来，石基零售总裁、青岛海石商用科技股份有限公司董事长关东玉认为，大数据应用与AI应用将是零售业下一步非常有空间的两个应用场景。“包括AI的识别、AI的算法，对企业进行一些经营上的预测，未来可能都会对零售行业有一些帮助。”他说。

青岛中科英泰商用系统股份有限公司总经理刘福利则认为，在门店数字化水平提高后，针对零售业的品牌连锁化特点，整体的物联网应用平台将是未来零售业数智化发展的技术方向之一。

“未来新零售继续会面临很多新挑战，也带来很多新机遇，我们将继续推动数字融合、数实融合，与中国生态链合作伙伴一起为零售行业的创新和发展奠定坚实的数智化基础。”郭威说。

>>>研究员说<<<

本期《创新中国》我们沿着零售业数智化升级的线路图，走访体验了智慧零售的多个场景。同时，也走进支撑智慧零售蓬勃发展的科技创新企业，与行业一线人员共话智慧零售的趋势与前景。

此次调研感受最深的是，如今的智慧零售，早已不是掌握“来了多少人”“卖了多少货”那么简单。零售业的智慧变革，无论是现有技术的集成创新运用，还是技术创新不断推动零售模式、场景、工具的推陈出新， 都在让零售业的“人、货、场”呈现出更精准的决策判断和更极致的运营效率。这是一幅更高维度、更深层次的智能化蓝图。

当然，产业巨变之外，不变的，是以“人”为本，用技术不断满足人们对美好生活的向往。这是数智化变革的本源和初心。

未来，我们期待，各参与方围绕“人、货、场”持续做好文章，以技术创新，不断对传统模式进行重塑，在新场景中建立起人与人之间、人与产品之间更为广泛、紧密的连接，让供应端与需求端的链接更为有效，推动消费价值和产业价值迭代创新。

 “创新中国”系列财经调研报道：

第一期：流动的中国，数字技术赋能千行百业

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